22 Commentaires pour “FREE MOBILE. Déjà plus de 1000 plaintes chez UFC – Que Choisir !”

  1. John Doe dit :

    No comment, Free n’a que tres peu de problemes ! De plus juste pour rapeller que 1000 plaintes pour 2Millions d’abonnés ca fait 0.05% de plaintes, ce qui est en dessous du pourcentage usuel pour d’autres opérateurs..

    Les imbéciles qui se plaignent alors qu’ils ne voulaient pas attendre que le pic des abonnements et que la mise en marche de freemobile soit passé ne devraient meme pas avoir le droit d’ouvrir la bouche!
    C’est du bon sens qu’un operateur dans le premier mois d’exploitation va résoudre tout les bugs auxquels on ne peut pas necessairement faire face hors charge…

    J’encourage les gens a se dire qu’il faut 6semaines pour avoir sa portabilité et sa sim: en esperant pas un miracle en 24h les gens seront moins décus ou alors il restent chez les vieux operateurs dépassés et foutent la paix a ceux qui attendent patiemment une revolution de la telephonie mobile qui ne peut trivialement se faire sans ratés puisque meme les gros n’ont jamais fait mieux…
    EVIDENCE EVIDENCE … Quand tu nous tiens !
    Bravo et bon courage a Free pour ces années de travail =)

    • jpugo dit :

      je suis sous a fait d’accort avec vous, il faut avoir de la patience .moi en 3 semaine tous marche nickel
      la critique et facile ça ces la France

    • Alain dit :

      Tout a fait d’accord ! et bien moi j’en suis tres satisfait !!!
      j’ai reçu ma carte sim rapidement et depuis tout fonctionne parfaitement ! et je pense que c’est la majorité des cas mais les gens n’ecrivent que morsqu’ils sont mecontents !!!
      Heureusement que Free est la , n’en deplaise aux autres , sfr,orange ou bouygues !

  2. Jane Doe dit :

    100% d’accord avec John Doe

  3. Jane Doe dit :

    Perso. j’ai eu ma SIM avec portabilité Orange en 21 jours.
    inscrit le 12/01, j’ai passé mon premier « free appel » le 03/02.
    100% satisfait de mon illimité à 15.99€

  4. Tom dit :

    1000 plaintes c’est trois fois rien sur plusieurs milliers d’abonnés déjà satisfaits dont moi. Carte SIM reçue très rapidement malgré une commande faite trois jours après le lancement, réseau OK (j’habite à la campagne) et internet OK. Très satisfait!!!

  5. sterne dit :

    Perso j’ai eu ma carte sim avec portabilité Orange en 20 jours
    inscrit le 13/01 carte reçu le 03/02/2012
    Utilisation assez intensive du tél et moyenne de la 3G
    pour moi pas de différence avec orange
    Très satisfait de mon founisseur  » Free » et encore plus du rapport qualité prix

  6. moussman dit :

    Trois abonnements en ce qui me concerne: hormis le délai de récéption des cartes (3 semaines) le fonctionnement est parfait et quasiment tout le temps sur le réseau Free !!!.

  7. fgv dit :

    abonne le 17 pas encore de portabilite mais tres content qd meme

  8. fgv dit :

    le 17/01
    tres content, oui meme plus meme si ca marche pas ds 6 mois car les 3 autres sont des klfgdfj !!!

  9. Caillou dit :

    J’ai attendu exactement 4 semaines à cause du bug du complément d’adresse (dixit Xaviel Niel lui-même en réponse à un courriel que je lui ai envoyé).
    Mais depuis la réception de ma carte SIM, je n’ai qu’à me féliciter : connection immédiate (téléphone Android préparé au niveau APN), rapidité très satisfaisante (pourtant réseau identique puisque j’étais chez Virgin), tethering avec mon iPad très convainquant, bref que du bonheur pour le prix.
    À noter qu’en dehors des échanges directs pas mail avec Xavier Niel, ce qui est notoirement remarquable (essayez avec les Bouyghes et autre Richard), un même conseiller du 3244 m’a appelé deux fois, dont une fois un dimanche…
    Ni Xaviel Niel, ni le 3244 n’ont résolu mon problème (en fait, j’ai pu faire prendre en compte mon complément d’adresse après un fax au siège de Free Mobile qui m’a fait un retour par mail), mais l’attitude de service est réelle et inconnue chez les autres opérateurs dont j’ai eu à connaître précédemment (Orange, SFR et Virgin).
    Alors, à 15,99 €, je dis : merci Free !

  10. Didier Marchaut dit :

    Il est surprenant que des consommateurs puissent se plaindre alors que FREE a divisé par 2 , 3 et même 4, le budget téléphonie des famille française , ce, contre des opérateurs condamnés pour des ententes sur les tarifs. Pour ma part j’ai 2 abonnements FREE illimité commandés dés le deuxième jours, j’ai bien subit le bugg du « 0″ ce qui m’as mis à la diète de téléphone quelques jour pour mon plus grand bonheur, oui on vit très bien sans. …. Apple a fait sa mise à jour pour paramétrer l’iPhone 4 , ainsi pour ma femme et moi tout c’est bien passé. Tout mon entourage passe sur FREE

  11. herve dit :

    et j’oubliais … merci free ;o)

  12. herve dit :

    et j’oubliais, merci free ;o)

  13. franck dit :

    La multiplication de ce genre d’article sur net souligne malheuresement d’un côté l’incompétence des journalistes/auteurs/blogueurs qui les pondent, puisqu’il n’y a aucun travaille d’analyse dans ce texte, et de l’autre le lien de tout ces sites/entreprises d’information avec leur annonceurs. Il est malheureux de ne pouvoir se faire une idée claire de la situation en suivant l’actualitee sur le sujet, sur le net. Entre ce genre de chose et les messages partisants ignorants les defaults de free. (Ils existent certainement) cela donne une mauvaise image de nos chers blogueurs/sites d’infos favoris…

  14. raslebol2168 dit :

    Franchement les free fanboy vous nous saoulez …
    A part envahir les forums et glorifier free c’est bon lachez nous ..
    J’attend encore ma carte SIM depuis 3 semaines du fait d’un service pitoyable. Oui si je ne reçois rien dans les 2 jours je me barre pour b & you .

  15. FAILLER dit :

    pour ma part suite aux problèmes carte sim et Iphone 4S j’ai illico résilié mon abonnement free mobile à 15,99 € et pris un abonnement B and YOU à19,99 €

  16. grrrrfatiguant dit :

    raslebol2168 je suis d’accord ! Premier a avoir voulu foncer chez freemobile ! Je m’en mort les doigt j’arrive à ma 3eme semaine sans téléphone !

    Et quand on appelle le seul truc qu’on te dit ben on peut pas vous dire le temps de traitement n’est pas donné.

    Merci FREE !

    J’ai envoyé un fax pour récupérer mon RIO afin d’aller ailleurs toujours pas de réponse 8j après !

    J’ai même voulu ouvrir une ligne à 2euro pareil 8jours après toujours pas expédiée…

    J’en suis a me demander si mon ancien pigeonnier était pas mieux au final !

  17. cloud dit :

    portabilité effectuer le 16 janvier donc ligne couper ce jour la je suis le 24 février donc 1 mois et 8 jours et aucun sim alors qu’ils declarent me l’avoir envoyer 3 fois et rien recus malgré adresse verifier avec la hotline 3 fois.

    et apres ca faut pas raler ?? a votre avis

  18. Aurore dit :

    Personnellement, mon abonnement chez mon ancien opérateur a été résilié le 29/02/2012, la carte SIM Free envoyée une première fois le 23/02/2012. le 05/03/2012, j’appelle pour signaler que j’ai rien reçu, et on me dit qu’une autre carte SIM est envoyée, et là, on est le 21/03/2012, et je n’ai toujours rien. Etant donné que je suis handicapée et que j’ai besoin de pouvoir joindre les urgences à tout moment, j’ai acheté une nouvelle carte sim prépayée chez NRJ Mobile en attendant.
    Est-ce que ça vaut le coup que je porte plainte ? Est-ce que je peux demander le remboursement de la carte prépayée chez NRJ Mobile ?
    Et avant tout, quand est-ce que je vais recevoir ma carte sim un jour ou l’autre ?!

  19. Nick dit :

    Je ne veux pas faire le rabajoie au milieu de tout ces satisfaits de Free mobile…, mais bon. Même si je ne représente que 0,05% de la clientèle, je ne trouve pas normal d’être toujours en attente de carte sim depuis le 24 janvier, et surtout aux abonnés des numéros non-attribués (donc sans téléphone) depuis ma portabilité qui date du 20 février, soit 1 mois. Le pire est que la hotline de Free nous baratine sans cesse et ne donne aucune explication.
    Avec tout ça, je n’ai même pas la possibilité de retourner vers un autre opérateur puisque Free bloque mon numéro.
    1 mois sans téléphone(et la carte sim n’est pas encore arrivée), vous imaginez-vous faire des affaires dans ces conditions ?

    A bon entendeurs.

  20. Michael dit :

    Bonjour,

    1er appel :
    Suite à mon appel chez free, une jeune femme m’indique que je peux basculer mon forfait free 0 € vers celui à 15,99 €, puis effectuer une portabilité par la suite. Confiant j’effectue le changement de forfait. Changement réalisé. La technicienne m’a indiqué que le changement de forfait sera terminée le lendemain vers 5h du matin. J’attends donc plus de 24h pour vérifier, histoire de me garder une belle marge. Et jusque là tout fonctionne chez FREE. Le changement de forfait a bien eu lieu, je peux le voir dans mon espace client.

    2eme appel :
    N’arrivant pas à effectuer ma portabilité, je rappelle la hotline, autre jeune femme, elle m’indique après 15 mins de communication et m’avoir redemandé mon numéro de tél mobile 3 fois, que le site internet mobile.free.fr bug, et qu’il faut essayer de nouveau d’ici 1h. Je connais l’astuce des hotlines, qui incrimine le site internet de bug, et permet de mettre un terme à la conversation, facile. J’essaye donc de nouveau de faire la portabilité du numéro sur le site de chez free, non pas une heure après, mais le lendemain, histoire de me garde une bonne marge. Résultat identique, impossible d’effectuer la portabilité du numéro.

    3eme appel :
    J’appelle, cette fois-ci le même discours, il faut attendre, car la portabilité n’est plus possible via le site internet de chez free (mobile.free.fr), et malheureusement les techniciennes ne sont plus autorisées à faire la portabilité elle même comme c’était le cas, d’après ses dires, jadis. Il faut donc écrire un courrier pour faire sa demande de portabilité chez FREE. Ne souhaitant pas perdre mon temps avec un courrier je prends donc encore une fois mon mal en patience en attendant une journée de plus.

    4eme appel :
    J’appelle, rebelotte la technicienne (m’ayant tout de même fait répéter 3 fois mon nom, 1 fois en début de conversation, 1 fois en milieu et 1 autre fois en fin, ainsi que 3 fois mon numéro de chez FREE, et 2 fois mon numéro de l’ancien opérateur que je souhaite quitter), m’indique qu’il faut patienter, que le site internet n’est pas toujours fiable. Elle m’indique même que je dispose d’un forfait à 19,99 € au lieu de 15,99 € comme je peux le voir sur mon espace client.

    Conclusion :
    Ma demande est simple, comment effectuer une portabilité du numéro chez FREE.

    NB :
    je trouve déplorable d’indiquer mon problème en début d’appel à une technicienne, et que juste après la validation de mon identité, cette dernière me demande de nouveau mon problème. J’ai l’impression que FREE n’est pas vraiment à l’écoute de sa clientèle, et qu’ils sont uniquement dans une phase exponentielle de prise de clientèle.

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